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【跟踪劝谕】美团、饿了么向省消委提交投诉劝谕整改工作报告

发布时间:2018-06-26 来源:365bet中文官网_365bet怎么不能存款_365bet身份验证失败 阅读次数: 【字体:

? ? ?5月,省消委收到美团、饿了么等网络订餐服务平台投诉劝谕整改情况报告。

网络订餐服务平台存在问题及劝谕情况

这里输入标题

存在问题

? ? ? ?今年省315晚会,曝光了外卖平台入网餐饮服务提供者后厨卫生条件差、网络经营资质审查潜规则、从业人员未办理有效健康证明等诸多问题。

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? ? ? ?4月20日,省消委就网络订餐食品安全卫生隐患、入网企业资质审查、安全监督管控机制等方面向美团、饿了么等网络订餐服务平台相关负责人做了详细了解,对于存在问题及对策进行了深入的沟通交流。

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劝谕情况

? ? ? ?两家平台均表示感谢湖北省消委的监督和指导,并承诺会后针对劝谕问题,从制定管理办法、组建食品安全团队、加强入网审查登记和在网经营行为检测等方面迅速进行整改,积极履行法定责任,妥善解决网络订餐食品问题,切实维护消费者合法权益。省电子商务行业协会负责人表示今后将加强与会员企业交流座谈,推动行业自律,将问题消化在萌芽阶段,及时防止侵犯消费者权益行为的发生,同时,充分发挥行业消费维权办公室和消费教育基地作用,加强投诉和解、消费教育等工作,引导企业良性发展。

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省消委发出劝喻函

1.要加强网络订餐服务平台制度管理,把好入网审查关。

2.要采取有效措施提高对入网餐饮商户卫生环境的管控力度和透明度。

3.清理类似线上下单不能取消、送餐延迟不能退单等侵害消费者权益的行业“潜规则”行为。


整改工作反馈


1.? ?已在省内进行了一轮商户资质摸排工作,对资质不合格、食品安全不到位的店铺做下线处理,待其整改合规后方可恢复上线。

2.????成立专门的食品安全部门,采取措施严审商户资质:一是政企联动;二是三重审核;三是人工与技术、线上与线下双结合;四是严惩违规操作工作人员,建立三级追责制;五是与湖北省食药监合作,通过技术对接、信息互通共享打击假冒商户资质行为,优化在线平台。

3.????后续改进措施:一是继续加强线下实地审核和对违规商户的清理;二是加强平台建设,不断完善商户审核体系和准入制度,通过品牌合作、优胜劣汰,杜绝不良商户;三是加强公司内部问责制度,对违规行为从业人员纳入公司黑名单,严重违规者移交相关部门处理;四是优化服务质量,建立千人客服团队,与消委组织建立长效沟通机制,确保及时处理消费纠纷,同时为消费者购买食品安全险,积极履行先行赔付制度;五是加强相关法律法规学习。


1.??组织了对黄石入网商户进行资质和食品安全排查,期间依法依规拒申48家、下线126家不达标商户,今后将对入网商户不定期排查常态化。

2.??向黄石食药监沟通了解后,线上发布商户整改通知,公布办证流程及《网络餐饮服务监督管理办法商户详解》。

3.??完善“天网系统”,推动政企对接、信息共享,利用商户档案APP、智能配送系统,加强对商户资质审核把关和超范围经营行为的监测、惩处。

4.??加强法律法规的学习,提倡守法依规经营。



消费者朋友们,这样的表态你们还满意吗?