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省消委联合湖北广电生活广播开通《消费者学院》栏目:谨防旅游消费市场陷阱(第一期)

发布时间:2019-04-02 来源:365bet中文官网_365bet怎么不能存款_365bet身份验证失败 阅读次数: 【字体:

3月29日,湖北省消委联合湖北广电生活广播开通《消费者学院》第一期栏目。主题是针对旅游市场主要消费陷阱及乱象,通过省消委专家团点评发声,向消费者普及科学正确的旅游消费知识,开展相关领域消费引导。

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本期嘉宾


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戴盛仪,法学博士,中南财经政法大学法学院副教授,硕士研究生导师,从事经济法(消费者权益保护法、竞争法)、公司法的研究。在核心期刊公开发表《论“消费者”之界定要件》、《构建和谐社会的消费者保护对策》、《我国风险投资机制的建立与立法完善》等学术论文。《湖北省消费者权益保护条例》起草专家团专家,参与了《条例》的起草、论证、听证等工作。


熊婷,365bet中文官网_365bet怎么不能存款_365bet身份验证失败投诉部工作人员。





主持人魏剑:过去一年来,不少媒体都曝光了旅游消费中新涌现出的一些乱象和陷阱,而3·15投诉平台也接到了数以千计的网友诉求。我们盘点出了旅游几大“套路”,为你揭开旅游中最意想不到的消费陷阱。




一、微信揽客



案例:


2017年6月8日,山西晚报登载的一篇报道称,太原市民小敏(化名)通过一个微信公众号报名参加北戴河三日游,但玩回来一肚子的郁闷,行程与宣传严重不符,住的地方没有热水,很多景点也没去成。后经调查发现,小敏是在“某旅行”微信公众号报名,而这个公众号背后实际上是一家户外运动有限公司,根本没有取得旅行社运营资质。


戴教授:

点评:微信群、QQ群、老年协会、药店保健会员、保险公司会员、车友会、驴友会、俱乐部等非旅行社组织的“活动”都有可能涉嫌无证揽客,而这种无资质的个体组织旅游必然存在极大风险,游客事后维权上也将增大难度。遇到此种情况,游客往往需要找当地市监部门或消费者组织投诉。


熊主任:

随着电子商务的迅猛发展,电子平台也已成为信息时代旅游交易的新模式。但该市场鱼龙混杂,真假难辨。从微信朋友圈、电子平台报名被骗的事例屡见不鲜。今年1月1日新出台的电子商务法将微商纳入监管范畴,根据规定,所有电子商务经营者都应当依法办理市场主体登记、依法履行纳税义务,并依法享受税收优惠。此外,微商从事旅游经营活动,还应取得旅游主管部门的行政许可。为此广大游客一定要提高警惕,明辨真伪,不要一味的以价格高低为参考,必要时可到国家文化和旅游部官方网站进行查询,亦可到实体门店咨询比较,切不可盲信盲从。第三方支付方便快捷,但因支付说明不明确引发的纠纷也是较为常见。以微信支付为例,交易记录只能证明双方存在交易,不能说明双方因何交易,因此广大游客在使用第三方电子平台交易时,一定要注明原因,索要凭证,谨防事后“扯皮”。


二、预付跑路


案例:

从2017年开始,人民网旅游3·15投诉平台上陆续接到数十条关于“某旅行不退款”的投诉。多位游客均表示此前在某旅行APP上以预付的方式购买了旅游产品,可随后向客服预约出行时间时,得到的回复均是预约已满或暂时无法出行,之前已交的钱也不予退回。而就当很多游客还幻想着自己何时能够出游时。2018年3月5日,上海市浦东新区人民检察院通过官方微信发布消息称,犯罪嫌疑人徐某、种某某通过“某旅行”微信公众号、微博、APP等渠道对外发布旅游产品,在明知公司无实际履行能力的情况下,仍以低于成本价的价格进行超卖,至2017年底案发,二人骗取客户预付款合计1.8亿余元,目前已对二人依法批准逮捕。


戴教授:

点评:布拉旅行的情况已经不是个案,此前也有其他旅行社出现过类似的事情。预购、套餐卡等形式均是以低价诱骗消费者上当,不光是资金有风险,出游体验也不会是高品质,因此游客仍需谨记理性消费,不要贪一时便宜吃大亏。? ? ? ? ? ? ? ??? ? ? ? ? ? ? ? ? ?


熊主任:

预付式消费近年也是消费纠纷热点,并由线下逐步向线上蔓延。2018年,全省消委(协)组织受理预付式消费投诉9981件,占投诉总量20.1%。随着消费水平的提升、消费需求的多元化以及支付方式的改变,预付式消费逐步渗透到生活消费的各个领域,成为日常消费的普遍现象,但在带来消费者享受价格优惠和加速企业现金回笼促进企业发展的双赢局面的同时,预付卡发行和使用的乱象丛生,所面临的普遍损害消费者权益的问题也不容忽视,广大消费者在享受预付卡带来便利的同时,也遭受着诸多不安全、不公平、不合理的待遇。投诉主要集中在休闲娱乐、健身保健、美容美发、微整形、洗衣洗车、商场超市、家政婚介、各类会员制服务等领域。主要存在合同不规范、诱导性消费、服务缩水、霸王条款、转卡退卡困难、个人信息泄漏、关门跑路等七大侵权问题,消费者投诉不断。相比实体经济,线上预付消费不仅涵盖了以上预付消费的特点和问题,而且一旦发生侵权问题,权益受损消费者人数更多、消费者地域分布更广、社会影响更恶劣、维权更加困难。在此提醒广大打算旅游的消费者,一定要理性规划旅游消费需求,合理安排好出游时间,与靠谱的旅行社签订规范合同,切忌一时贪图便宜进行盲目预付式旅游消费。


三、诱导购物


案例:

《旅游法》实施后,强制购物现象有所遏制,但诱导购物问题开始变得突出。2017一年,人民网旅游3·15投诉平台接到多个关于诱导购物的投诉。其中,2017年1月4日的一条投诉显示,杨小姐在西双版纳旅游时被导游带到了一处傣家村寨,寨子里一个身着傣族服装名叫小玉的解说员给杨小姐来了一场“洗脑”之旅。从介绍傣族文化、养生秘方,到端茶倒水、为客人排毒治病,博得了信任之后,终于推销起了银饰,可实际上这些银饰都是一些假冒伪劣的次品。



戴教授:

点评:玉器店“交朋友”;“傣族姑娘”给游客洗脑推销银饰;药材按“克”算;“赌石”骗局等骗术都是游客们在国内出游时经常会遇到的诱导购物骗局,而这一切的根源都是来自于“不合理低价游”。游客与其想方设法看穿骗局,不如远离低价,自在出游。? ? ? ? ? ? ? ? ? ??


熊主任:

“诱导购物”往往建立在“零团费”、“低价团”的基础上。个别旅行社招徕团队,分文不赚只收成本,甚至低于成本,该行为注定会“节外生枝”,如增设自费项目、增加自费景点和购物店铺,赚取“回扣”和“人头费”,以此弥补差价、牟取利润。“零团费”、“低价团”扰乱市场秩序,违背经营理念,从表面看该行为是让利顾客,实则多是羊毛出在羊身上。在旅游中,盲目消费的发生几率极高,尤其是在一些所谓的当地特产店,在导购员天花乱坠的介绍下,很多消费者忍不住大捡“便宜”,等到返程后才发现不但便宜没捡到,商品质量也存在问题。在此提醒消费者,旅游购物一定要慎之又慎,在旅游产品的选择上,游客要货比三家,三思而后行,一味地看价格不注重品质,只能是“花钱买气受、旅游把罪遭”。


消费课堂总结


消费者在旅游消费过程中,应注意以下事项:

1.选择有资质的旅行社;

2.签订正规旅游合同;

3.理性购物切忌盲信盲从;

4.保留凭证以便维权。